Nutri, o sucesso do seu consultório exige o bom funcionamento de várias partes de uma só engrenagem. Essas partes são: Branding; Fidelização; Captação; Gestão e o bom atendimento antes, durante e depois da consulta nutricional.
O bom ou ruim é bem relativo, mas quando se trata de consulta nutricional existe, sim, um passo a passo, e um método a ser seguido que dá certo e leva seu paciente até o resultado, consequentemente, fidelizando cada vez mais.
Mas existe uma linha tênue entre atendimento rápido demais (e incompleto) e demorado demais (tedioso e chato).
Então, prepara o print que vou te mostrar o passo a passo de uma Consulta Smart que dura 1h30 e faz o paciente sair 100% satisfeito e motivado a voltar para a próxima consulta.
O atendimento já começa antes mesmo do dia da consulta. Assim que finalizar o agendamento, você encaminha o Questionário pré-consulta. Isso te possibilita estudar o caso de cada paciente antes da consulta e otimiza muito o tempo de atendimento.
Assim que o paciente entrar no seu consultório, o primeiro passo é dar boas-vindas. Se apresente, acolha-o, e mostre que está ali para agregar e ser uma parceira nesta jornada em busca do objetivo dele.
Logo após as boas-vindas, você inicia a anamnese Smart – que já vai estar infinitamente mais tranquila por conta do questionário pré-consulta.
E chegou a hora da avaliação antropométrica. Nesse momento já pode incluir os dados na Numax, ela calcula tudo pra você. Nutris dos atendimentos online, fiquem tranquilas!
Realmente, não dá pra fazer a análise antropométrica de forma virtual, mas uma coisa que a Mari diz é que a sua prescrição é mais importante do que quanto a pessoa pesa, é isso que realmente vai trazer resultados. Então, desencana.
A intenção é sempre fazer seu paciente se sentir acolhido – então, esse é o momento perfeito para entregar um mimo bem incrível – e útil, por favor, tá?
Agora que você já conhece melhor o paciente, é hora do panorama do tratamento, que mostra quantas consultas ele vai precisar para atingir o objetivo, e também de explicar a consulta, como funciona sua conduta, e tudo mais.
Quando as expectativas já estão alinhadas, é hora de montar um plano nutricional mostrando como você vai resolver as dificuldades comportamentais e desordens fisiológicas.
Montar o plano nutricional durante a primeira consulta é realmente um diferencial, o paciente sai muito mais motivado e se sente parte do processo podendo participar da criação.
Após todo o atendimento de excelência que você acabou de fazer, para evitar qualquer surpresa, vocês vão criar metas para a próxima consulta. Sempre deixando claro que é totalmente compreensível se o paciente não cumprir tudo, mas 80% dá, né?
Bom, tudo explicadinho, é hora de dar tchau? NÃO!
Você não pode de jeito nenhum só dizer “Obrigada pela confiança, até a próxima.” Aproveita o gancho, e já deixa agendada a próxima consulta, beleza?
E pra fechar com chave de ouro, capricha no patrocínio positivo, é hora de enaltecer a força de vontade do paciente e se mostrar aliada nesse processo. Se coloque à disposição, esteja presente de fato.
Prontinho, esse é o passo a passo de uma consulta de nutrição Smart que dura 1h30, encanta e fideliza no mínimo 80% dos pacientes.
E pra te ajudar ainda mais, vou deixar aqui duas aulas que estão lá no nosso canal do Youtube, e vão complementar todo esse conteúdo aqui.
Que seu 2023 seja recheado de estratégias e resultados.
Com Amor em Nutrir.
